Capítulo 1
Os Dois Lados da Corda
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Dois exércitos lutam para dominar um mesmo território, seus interesses são profundamente antagônicos, cada metro conquistado por um grupo de soldados será inevitavelmente roubado do espaço que um grupo inimigo ocupava há pouco. Este é um exemplo perfeito dos interesses conflitantes. Toda vez que as regras de um jogo colocam os interesses de um grupo contra outro, tudo será feito para obter vantagem às custas do interesse alheio.
Agora, observe um casal a cuidar de seu filho. Ambos se esforçarão para que ele não caia, cada um aceitará fazer um papel diferente para o bem do rebento, ora um irá comprar algo enquanto o outro embala a criança, ora inverterão suas posições de bom grado desde que no interesse do objeto de amor mútuo.
Estes aspectos do comportamento humano são às vezes ignorados pelas pessoas que criam as regras do jogo dentro de uma empresa. Quando se estabelecem metas ou objetivos a serem procurados por uma equipe, estamos também estabelecendo um jogo.
Sobre este assunto interessantíssimo, foi criado um inteiro ramo da matemática, a teoria dos jogos. Não vamos descrevê-lo agora(1). Dedicaremos um capítulo a ela.

Basta que saibamos que aqueles policiais citados na introdução estavam jogando o jogo segundo as regras: uma morte, uma condecoração por bravura. É, claro, a morte tinha que ser de bandido, mas quem estava lá para definir quem era um facínora? Também o chefe dos motoristas estava seguindo o jogo que a empresa havia estabelecido. Afinal, quem era o juiz do seu trabalho? O gerente. Como o gerente o julgava? Através de seus relatórios. Ele podia manipular as informações para se beneficiar no julgamento do chefe? Sim. Então, ele estava jogando errado? Não, estava jogando de acordo com as regras que estavam sendo praticadas.
Todos sabem como se coíbe a violência em uma partida de futebol. Se o juiz é leniente, isto é, se ele tolera a violência, os atletas percebem que as agressões não serão punidas. Em pouco tempo, os pontapés vão crescendo, testando os limites, e, de repente, os dois times estão fora do controle do árbitro. Um juiz sábio mostra o que tolera ou não, bem no início do jogo. Os envolvidos sabem então que precisam se conter. Cresce o senso de justiça, sabe-se que não há impunidade. O que o juiz fez? Mostrou logo de início quais eram as regras daquele jogo.
Os participantes são rápidos em identificar os seus interesses e em agir de acordo com eles. Uma vez ou outra, as regras premiam um comportamento que não é interessante para a empresa. Isto ocorre, por exemplo, quando aquele que se esforça é punido com aumento de encargos em lugar de ser premiado com reconhecimento. Bem depressa, todos percebem que o esforço não é compensador.

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