Capítulo 12
O Quinto Princípio
Página: 1 2

5) Quanto menor o controle exercido pelo estimulado na execução de sua meta, menor o efeito do estímulo.

Quando se estabelece uma meta para uma empresa inteira, cada um dos indivíduos tem dificuldade em perceber o efeito de seus atos no universo considerado. Isto é um dos fenômenos que ocasionou o mau desempenho dos países comunistas.
Se nos pusermos a ler Marx(23), veremos o idealismo que permeava sua proposta. Queria um mundo em que todos se esforçassem para o bem comum. Um mundo em que os homens, libertos da tirania de um sistema onde alguns dominavam os meios de produção, pudessem ter tempo livre para se dedicarem a ser criadores, seres socialmente mais evoluídos.
Entretanto, os homens disponíveis para as experiências não conseguiam perceber o resultado de suas ações em toda a economia. Era como pedir ao agricultor da Ucrânia que se esforçasse hoje para suprir melhor a União Soviética inteira. Ele não podia ver o efeito de sua ação. Além disso, percebia instintivamente que todos os outros trabalhadores se deixariam levar pela preguiça como ele.

Por quê? Porque o prêmio da preguiça é o descanso, e ele vem imediatamente. Este é o efeito do lapso temporal que já examinamos. Do outro lado, o bem comum pode ser compreendido facilmente, mas o universo considerado era demasiado vasto para o agricultor ucraniano. Os efeitos de seu trabalho eram imperceptíveis para ele. Seus esforços estavam perdidos em miríades de fragmentos de outros semelhantes, em todo um vasto campo de estepes. E o tempo, então, para se atingir o paraíso socialista? Afigurava-se ainda mais distante que a própria morte.
Observe as pessoas que deixam cair lixo no chão. Acaso elas não gostam de estar em lugares limpos? Com certeza, mas lhes parece que o mundo é grande demais, que seu ato é pequeno na frente da imensidão de planos, que aquele não é o seu chão, mas um território que não lhe pertence. Uma grande doutrinação pode funcionar, se apoiada por repreensões imediatas, melhor ainda.
As dificuldades dos grandes sistemas são bem claras quando podemos comparar com pequenos universos. Se damos a um funcionário uma mesa para trabalhar, ele, por territorialidade, fenômeno impresso em seu cérebro reptiliano(24), o segmento mais primitivo de seu córtex, assume a mesa como sua propriedade. Dada uma meta de organização do local de trabalho, como a do conhecido sistema 5S(25), o funcionário tenderá a manter a sua mesa bem arrumada. A razão, é que, além de entende-la como sua, ele pode ver o resultado de sua ação instantaneamente.

>>
Próxima
Página

Além de tudo, seu controle do universo considerado, a mesa, é bastante grande, ele a vê constantemente, sabe que a chefia também, e pode agir sobre ela a todo momento. É a situação oposta do nosso agricultor ucraniano coletivizado, o tampo da mesa era a URSS inteira, ele não podia "ver" os efeitos de sua ação. Ninguém podia verificar também, com facilidade, os seus pequenos atos, eles eram invisíveis. Motivo pelo qual não eram possíveis prêmios nem punições. As recompensas e castigos acabavam sendo políticas, valia a opinião do comissário do partido, ou melhor dizendo, subjetivas, tornando tudo ainda mais confuso. Se a avaliação é política, então o segredo não é trabalhar proficientemente, mas estar bem com os que detêm o poder de avaliar, nas empresas, os chefes.
Para o nosso agricultor coletivista, o lapso temporal para a obtenção de prêmios, uma vida melhor, para todo o país, era talvez mais extenso que sua própria vida. O resultado de todos esses fatores era a percepção de que suas ações eram insignificantes dentro daquele vasto universo. Muito mais difícil ainda de enxergar que a garrafa atirada na grama de um parque. Se este comportamento é difícil de ser suprimido, imagine-se a dificuldade para encorajar aquele homem atirado entre horizontes, no solo da Ucrânia.
Aí está o motivo pelo qual estabelecer uma meta para uma empresa inteira torna tudo mais difícil. A percepção é pior porque o universo considerado é grande. Parece que as ações se perdem dentro daquele imenso conjunto de variáveis. A verificação fica impedida pelo tamanho do território a ser considerado. Os empregados se sentem apenas cumprindo tarefas, sem perceberem o seu efeito no conjunto. Se acaso se obtém um prêmio, dado aos funcionários da corporação inteira, ao final do período, ninguém sabe o que fez exatamente para alcançá-lo, assim não há uma boa retro-alimentação que reforce o comportamento desejável. Desta forma, o que se deve fazer é partir ao máximo possível a meta geral da organização. Separá-la, se possível, em metas individuais ou de pequenos grupos.

>>
Próxima
Página

23. Karl Marx, filósofo e economista judeu alemão, escreveu na Inglaterra, vendo a revolução industrial, o livro Das Kapital, O capital, o qual originou o movimento comunista. voltar ao texto

24. Carl Sagan, Os dragões do Éden. Um estudo sobre a formação do cérebro humano. voltar ao texto

25. Sistema de qualidade baseado em cinco palavras japonesas que começam com S. voltar ao texto